Termos de Uso

1. Sobre estes termos

A MakeLeads é oferecida por Torres Digital e Treinamentos LTDA, CNPJ 19.879.108/0001-24. Estes termos regulam o uso do site makeleads.com.br e da plataforma MakeLeads. O site apresenta o produto; a aplicação é acessada em app.makeleads.com.br. O contato de suporte é suporte@makeleads.com.br.

Ao utilizar a plataforma, você deve conhecer e aceitar as condições aplicáveis à sua contratação. Propostas, contratos e condições comerciais específicas complementam estes termos. Em caso de conflito sobre condições comerciais, prevalece o instrumento específico acordado entre as partes.

2. O que a plataforma oferece

A MakeLeads reúne CRM, leads, oportunidades, conversas, formulários, agenda e recursos de IA para operações comerciais consultivas. A IA apoia qualificação, agendamento e follow-up. Negociação e fechamento permanecem sob responsabilidade do time humano.

A disponibilidade de funcionalidades e integrações depende da contratação, da configuração e das permissões dos serviços conectados. Recursos apresentados como futuros não integram automaticamente a contratação. Não garantimos resultados comerciais, volume de vendas ou conversão.

3. Conta e acesso

Você deve fornecer informações corretas, ter capacidade para contratar e estar autorizado a representar a organização quando agir em seu nome. O responsável pelo workspace administra os usuários e suas permissões.

Proteja suas credenciais e não compartilhe acessos individuais. Avise o suporte ao identificar acesso indevido. Cada usuário deve atuar dentro das permissões concedidas e das regras da organização.

4. Responsabilidades da operação

Você é responsável pela legalidade dos dados inseridos, pelas comunicações enviadas e pelas configurações da sua operação. Isso inclui:

• Obter e informar a base legal adequada para tratar dados de leads e contatos.
• Respeitar pedidos de interrupção de mensagens e direitos dos titulares.
• Manter conhecimento, catálogo, preços e orientações comerciais corretos e atualizados.
• Supervisionar a atuação da IA e revisar informações antes de decisões relevantes.
• Usar contas, números e ativos para os quais possua autorização.
• Cumprir a legislação aplicável, respeitar a privacidade, os direitos de imagem e de propriedade intelectual de terceiros e os termos e políticas da Meta, Google e demais serviços conectados.

5. Usos proibidos

Não é permitido usar a plataforma para atividades ilegais, fraude, assédio, envio abusivo de mensagens, coleta indevida de dados, violação de direitos ou tentativa de acesso não autorizado. Também não é permitido comprometer a segurança, contornar limitações de acesso ou explorar o serviço de forma a prejudicar outros usuários.

É expressamente proibido criar, alterar, solicitar, armazenar, compartilhar ou distribuir conteúdo íntimo ou sexual de uma pessoa sem seu consentimento, incluindo imagens íntimas não consensuais geradas ou manipuladas por inteligência artificial (AI NCII), deepfakes sexuais e nudez simulada. Essa proibição abrange a plataforma, seus recursos de IA, as APIs do Google e as demais integrações, inclusive quando utilizados por usuários ou terceiros em seu nome.

A MakeLeads não utiliza as APIs do Google para AI NCII. A identificação de violações pode levar à restrição ou suspensão do acesso e à remoção do conteúdo em nossos sistemas, conforme a legislação aplicável. Suspeitas de abuso podem ser comunicadas a suporte@makeleads.com.br, sem anexar ou redistribuir o conteúdo íntimo.

A MakeLeads é voltada ao relacionamento com leads de operações de inbound. O produto não autoriza disparos indiscriminados ou prospecção abusiva. Indícios de uso irregular podem levar à restrição ou suspensão, com comunicação quando possível e compatível com a proteção do serviço.

6. IA e controle humano

Respostas e sugestões geradas por IA podem conter imprecisões. Você deve definir os limites de autoridade e manter supervisão proporcional ao uso. A IA não representa garantia de adequação de uma oferta ou de sucesso comercial.

Não utilize os recursos de IA como substituto de profissionais habilitados em áreas que exigem orientação específica. O histórico e as ferramentas de controle ajudam a supervisionar a operação, sem eliminar a necessidade de revisão humana.

7. Serviços e integrações de terceiros

Meta, Google, provedores de comunicação e outros serviços possuem seus próprios termos, limites e critérios de disponibilidade. Alterações, bloqueios ou interrupções nesses serviços podem afetar funcionalidades integradas.

A integração Google tem finalidade de agendamento e acompanhamento de reuniões comerciais. Mediante autorização, o Google Calendar permite consultar calendários e disponibilidade e criar ou gerenciar eventos. Recursos do Google Meet dependem das funções e permissões habilitadas. O acesso deve se limitar às permissões concedidas e aos dados necessários para essas funcionalidades.

A MakeLeads e seus usuários devem observar os Termos de Serviço das APIs do Google, os termos adicionais aplicáveis a cada API e a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Não é permitido utilizar as APIs para promover atividades ilegais ou violar direitos de terceiros. Dados obtidos das APIs Google não são usados para publicidade personalizada nem para treinar modelos de IA de uso geral.

O WhatsApp conversacional utiliza uma integração via Z-API. A WhatsApp Cloud API oficial da Meta é utilizada para mensagens transacionais e templates aprovados. Não há promessa de ausência de bloqueios. Você pode revogar as autorizações de integração a qualquer momento.

8. Condições comerciais e disponibilidade

Preços, pagamento, limites, suporte e cancelamento são definidos na proposta ou contratação aplicável. O site institucional não estabelece planos ou preços públicos.

O serviço pode sofrer interrupções para manutenção ou por falhas de infraestrutura. Não há garantia de disponibilidade ininterrupta, salvo condição expressamente contratada. Recursos podem evoluir, observadas as condições acordadas e a comunicação de mudanças relevantes.

9. Conteúdo e propriedade intelectual

A marca, o software e os materiais próprios da MakeLeads são protegidos pela legislação aplicável. O uso da plataforma não transfere a titularidade desses direitos.

Os dados e conteúdos fornecidos por você permanecem sob sua responsabilidade e titularidade aplicável. A autorização de processamento se limita às finalidades necessárias à prestação do serviço e às obrigações legais.

10. Encerramento, dados e responsabilidade

O cancelamento da contratação segue o instrumento comercial aplicável. Para excluir a conta e os dados vinculados, envie uma solicitação ao suporte. A exclusão é realizada em até 30 dias, ressalvadas hipóteses legais de conservação. Desconectar uma integração não equivale a cancelar a conta.

Cada parte responde por suas obrigações conforme a legislação e a contratação. Estes termos não afastam direitos obrigatórios previstos em lei, incluindo a legislação de proteção de dados e, quando aplicável, de defesa do consumidor.

11. Legislação, atualizações e contato

Aplica-se a legislação brasileira. Eventuais controvérsias devem ser tratadas preferencialmente pelo canal de suporte, preservado o direito de acesso aos órgãos e ao juízo competentes.

Mudanças nestes termos serão refletidas nesta página, com a data da versão vigente. Para dúvidas sobre acesso, contratação ou uso do serviço, entre em contato: suporte@makeleads.com.br.