Política de Privacidade

1. Abrangência e responsabilidades

Esta política abrange o site makeleads.com.br e a plataforma MakeLeads, acessada em seus subdomínios. A MakeLeads é oferecida por Torres Digital e Treinamentos LTDA, CNPJ 19.879.108/0001-24. É uma plataforma de CRM e atendimento comercial com IA. Nosso canal para assuntos de privacidade é suporte@makeleads.com.br.

Para dados de cadastro, contato e administração da relação com usuários, a MakeLeads determina as finalidades do tratamento. Para os dados de leads e conversas inseridos por uma empresa cliente, essa empresa normalmente atua como controladora e a MakeLeads como operadora, tratando os dados conforme suas instruções e a contratação. Se você é um lead atendido por uma empresa que usa a plataforma, pode exercer seus direitos junto a essa empresa ou nos contatar para encaminhamento.

2. Dados tratados

Os dados dependem dos recursos utilizados e das integrações autorizadas. Podem incluir:

• Cadastro e conta: nome, e-mail, dados da empresa, identificação do workspace e permissões de acesso.
• Operação comercial: nomes, telefones, e-mails, identificadores de canais, campos personalizados, tags, qualificação, oportunidades e histórico dos leads.
• Conversas: conteúdo das mensagens e informações necessárias para organizar o atendimento e o follow-up.
• Integrações: identificadores de contas e ativos, credenciais de autorização, calendários, disponibilidade e eventos necessários aos recursos conectados.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, registros de acesso e ações, informações de segurança e origem dos leads, como parâmetros UTM.
• Solicitações ao suporte: conteúdo enviado por você e informações necessárias para responder.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados para prestar o serviço, organizar o CRM, executar o atendimento e as automações configuradas, permitir agendamentos, manter a segurança, atender solicitações e cumprir obrigações legais.

Conforme o contexto, o tratamento se apoia na execução de contrato e procedimentos relacionados, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse quando cabível ou no consentimento quando exigido. A autorização de uma integração limita o acesso aos recursos e permissões concedidos. A empresa cliente é responsável por definir e informar a base legal aplicável aos dados dos seus leads.

4. Meta, Google e outros serviços

Integrações são utilizadas quando conectadas e autorizadas. Os serviços da Meta podem permitir atendimento em canais, acesso aos ativos vinculados e envio de mensagens transacionais. Google Calendar é utilizado para consultar disponibilidade e criar ou gerenciar eventos ligados à operação. Recursos do Google Meet dependem das permissões e funções habilitadas.

O acesso às contas Google é limitado às funcionalidades autorizadas. Dados obtidos das APIs Google não são utilizados para publicidade personalizada nem para treinar modelos de IA de uso geral. O uso e a transferência desses dados observam a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

A MakeLeads não utiliza as APIs do Google para criar, alterar, armazenar ou distribuir imagens íntimas não consensuais geradas por inteligência artificial (AI NCII). O uso das integrações para essa finalidade é proibido.

Você pode revogar permissões nos próprios provedores. A desconexão interrompe o acesso autorizado, mas não exclui automaticamente os dados já registrados na MakeLeads.

5. Uso de inteligência artificial

Recursos de IA podem processar mensagens, informações de qualificação e conteúdo do negócio para apoiar respostas, agendamento e follow-up. Informações necessárias à funcionalidade podem ser processadas por fornecedores de modelos de IA. A operação cliente define o conhecimento e os limites de atuação da IA.

A IA pode cometer erros. Pessoas devem supervisionar decisões comerciais relevantes, e a plataforma não substitui orientação médica, jurídica ou financeira. Evite inserir dados sensíveis que não sejam necessários à sua operação.

6. Compartilhamento e transferências

Podemos compartilhar os dados necessários com fornecedores de infraestrutura e hospedagem, serviços de comunicação, integrações e provedores de IA, conforme os recursos utilizados. O site institucional é hospedado no Cloudflare Pages. Integrações descritas no produto incluem Meta, Google, Z-API e Resend. Também pode haver compartilhamento necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Quando aplicável, devem ser adotados mecanismos de transferência internacional previstos na legislação e nas normas da ANPD. Você pode solicitar informações sobre os fornecedores envolvidos no tratamento dos seus dados pelo canal de suporte.

7. Site institucional e cookies

O site institucional não adiciona ferramentas de publicidade, pixels de rastreamento ou analytics, nem usa cookies para essas finalidades. A infraestrutura de hospedagem pode processar registros técnicos necessários à entrega e à segurança das páginas. Ao clicar em um link externo, passam a valer as práticas do serviço de destino.

A plataforma autenticada pode utilizar mecanismos de sessão necessários ao acesso. Qualquer inclusão futura de tecnologias não essenciais no site deve ser acompanhada de informações atualizadas e consentimento quando exigido.

8. Segurança e retenção

O tratamento deve observar medidas técnicas e administrativas adequadas à proteção dos dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido. Não há garantia absoluta de segurança em sistemas digitais.

Os dados são mantidos durante o uso do serviço e pelo tempo necessário às finalidades informadas. A exclusão da conta pode ser solicitada ao suporte, com prazo de até 30 dias. Informações cuja conservação seja exigida por lei ou necessária ao exercício de direitos podem ser retidas de forma restrita pelo período aplicável. Eventuais cópias de segurança seguem seu ciclo de substituição, sem uso operacional dos dados excluídos.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD e conforme o caso, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade quando aplicável, revogação de consentimento e revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Envie sua solicitação para suporte@makeleads.com.br. Podemos pedir informações proporcionais para verificar sua identidade e seu vínculo com a conta, sem solicitar senhas. Pedidos relativos a dados de uma empresa cliente podem exigir encaminhamento à controladora. O prazo de 30 dias se refere à exclusão da conta e não substitui prazos legais específicos de outros direitos.

10. Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações no serviço e na legislação. A data no início desta página indica a versão vigente. Mudanças relevantes devem ser comunicadas pelos canais disponíveis.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas aos seus dados, escreva para suporte@makeleads.com.br.