Exclusão de Dados

1. Como desconectar Meta e Google

Você pode revogar o acesso diretamente nas contas dos provedores. Os nomes dos menus podem variar conforme a versão da interface e o tipo de conta.

Meta (Facebook e Instagram): na conta Facebook que autorizou a conexão, acesse Configurações e privacidade, Configurações e Integrações comerciais. Localize a MakeLeads, selecione a integração e escolha Remover. Se a conexão aparecer em Aplicativos e sites, remova-a também nessa área. Para conexões autorizadas diretamente no Instagram, consulte Aplicativos e sites nas configurações da conta e remova o acesso correspondente.

Google: abra sua Conta Google e acesse Suas conexões com apps e serviços de terceiros. Selecione a MakeLeads, revise a conexão e escolha a opção de remover o acesso ou excluir a conexão. Repita o procedimento em cada conta Google conectada.

A revogação impede o acesso futuro permitido por essa conexão e pode interromper mensagens ou agendamentos. Ela não exclui sua conta MakeLeads, os dados já registrados no CRM, nem mensagens ou eventos existentes nos próprios serviços. Para interromper também a operação interna, desative as automações aplicáveis ou solicite ajuda ao suporte.

2. Exclusão manual de registros

Dentro da plataforma, você pode excluir manualmente leads, conversas e configurações, respeitando as permissões do seu usuário. A remoção desses registros é diferente da exclusão completa da conta.

Antes de remover dados de uma operação compartilhada, verifique com o responsável pelo workspace quais informações precisam ser preservadas ou exportadas. Excluir dados na MakeLeads não apaga automaticamente cópias mantidas em serviços externos.

3. Como solicitar a exclusão da conta

Envie um e-mail para suporte@makeleads.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de conta e dados”. Use, preferencialmente, o e-mail cadastrado na plataforma e informe:

• O nome e o e-mail da conta.
• O nome ou identificador do workspace, se disponível.
• Se deseja excluir sua conta individual, um workspace que administra ou dados específicos.
• Se houver integrações conectadas, quais contas Meta e Google estão envolvidas.

4. Verificação e processamento

Podemos solicitar informações adicionais, proporcionais ao pedido, para confirmar sua identidade e sua autorização sobre a conta ou o workspace. Nunca envie senhas, códigos de autenticação ou credenciais das integrações.

A exclusão de um workspace compartilhado exige autorização de seu responsável. A exclusão de uma conta individual não apaga automaticamente dados que pertencem à operação de uma empresa cliente. Se você é um lead, identifique a empresa que realizou o atendimento para que possamos encaminhar a solicitação ao responsável.

A exclusão completa da conta é processada pelo suporte. Atualmente não há uma rota de API para exclusão automática da conta.

5. Quais dados são apagados

A exclusão contempla os dados vinculados ao escopo autorizado na solicitação. Quando o pedido é de exclusão integral de um workspace, isso inclui:

• Dados de cadastro da conta e do workspace, conforme o escopo do pedido.
• Leads, dados de contato, campos personalizados, tags e dados de qualificação.
• Conversas e histórico comercial associados.
• Oportunidades, pipelines e registros de agendamento armazenados na MakeLeads.
• Formulários, configurações, conteúdos de conhecimento e catálogo vinculados ao workspace.
• Credenciais e tokens de integração associados ao escopo excluído.

6. Prazo de até 30 dias

A exclusão será realizada em até 30 dias corridos a partir do recebimento da solicitação. Se faltar alguma informação necessária para verificar a identidade ou definir o escopo, o suporte informará a pendência e o andamento do pedido. Você receberá confirmação pelo e-mail de contato após a conclusão.

Após a exclusão, os dados removidos deixam de estar disponíveis na operação. Eventuais cópias de segurança seguem seu ciclo de substituição, sem uso operacional dos dados excluídos. O suporte pode esclarecer o tratamento das cópias de segurança aplicável ao seu pedido.

7. Retenções legais e dados em terceiros

Algumas informações podem precisar ser conservadas para cumprir obrigação legal, prevenir fraude ou exercer direitos, nos limites permitidos pela legislação. Nesses casos, a conservação deve ser restrita à finalidade e ao período necessário, e o suporte informará as exceções aplicáveis.

A MakeLeads não controla cópias mantidas por você ou por terceiros fora da plataforma, incluindo mensagens no WhatsApp ou Instagram e eventos na sua Conta Google. Para apagar esses dados, utilize as opções dos respectivos serviços.

8. Contato

Para solicitar exclusão, acompanhar um pedido ou obter ajuda para desconectar uma conta, entre em contato com suporte@makeleads.com.br.